開発者数とパイプライン規模
アクティブな開発者数、リポジトリ数、パイプライン数、複数プロジェクトで同じビルドキューを共有するかをお知らせください。チーム内でタイムゾーンをまたぐ引き継ぎがある場合は、ビルドのピーク時間帯もお知らせください。
技術的な問題を適切な窓口へ
機種・ビルド・請求の相談を担当チームへ
2種類のクラウドMacの構成選び、iOSビルドファームの計画、5拠点の配置、SSHまたはVNCの接続障害、支払い記録、チーム導入について相談できます。やり取りを減らすため、最初の連絡で確認可能なデバイス情報、注文情報、ビルド情報をお知らせください。
2つの問い合わせ窓口
ROUTE / 02
コンソールチケット
ログイン後にサポート窓口へデバイス接続、ビルドエラー、注文、請求に適しています。チケットにはデバイスIDと注文記録を直接関連付けられます。技術的な問い合わせの初回応答目標は4営業時間以内です。
まず問い合わせの種類を選択
5種類の相談、それぞれに必要な初回情報
種類を選ぶと、下のメール作成フォームに内容が反映されます。稼働中のデバイスの障害、注文状況、請求記録には、コンソールチケットを優先してご利用ください。
事前評価
プロジェクトの種類、同時ビルド数、1回のビルド時間、希望期間をお知らせください。MiniRents M4とMiniRents M4 Proを比較できます。
サポートメールを利用技術サポート
デバイスID、ノード、エラー発生時間帯、実行コマンド、サニタイズ済みログを送信してください。既存デバイスの問題はコンソールチケットを優先してください。
コンソールチケットへ請求相談
注文ID、利用期間、ノード、追加オプション、支払い時期をお知らせください。記録を特定できないスクリーンショットだけの送信は避けてください。
コンソールチケットへセキュリティ報告
脆弱性の説明、再現手順、影響範囲、安全に連絡可能な時間帯を記載してください。デバイスの認証情報や機密データを公開窓口に送らないでください。
サポートメールを利用チーム導入
開発者数、コードリポジトリの場所、1日のビルド回数、同時実行のピーク、希望ノードをお知らせください。ビルドキューとデバイス数を計画します。
サポートメールを利用構造化メール作成フォーム
情報を整理して、自分のメールから送信
このツールは現在のブラウザ内だけでメールの件名と本文を作成し、入力内容をウェブサイトのサーバーへ送信しません。ボタンをクリックすると端末のメールアプリが開き、宛先にはサポートメールが設定されます。
機密情報は入力しないでください。
デバイスID、注文ID、サニタイズ済みログで問題を特定してください。パスワード、SSH秘密鍵、リポジトリトークン、完全な署名データ、決済キーは入力しないでください。
処理しやすいメールに含める情報
- 問題の種類と期待する結果
- 対象の機種、ノード、注文ID
- エラー発生時間帯と再現手順
- 実施済みの切り分け内容とサニタイズ済みログ
チーム導入に必要な情報
4つの情報から必要なデバイス数と機種を評価
チーム導入は開発者数だけでは決まりません。ビルド頻度、タスク時間、同時実行のピーク、利用期間が、キューの長さとデバイス構成に影響します。
1日のビルド回数
開発ブランチ、マージ検証、正式アーカイブについて、1日の実行回数をそれぞれ見積もってください。短いテストと完全なアーカイブを分けて集計すると、キャッシュとキューの戦略をより正確に判断できます。
1タスクの所要時間と同時実行数
代表的なタスクと最長タスクの所要時間を示し、同時実行のピークも記載してください。単一プロジェクトの軽量ビルドはMiniRents M4、高並列ビルドやApple Silicon AI実験はMiniRents M4 Proが適しています。
ノードと利用期間
チームとコードリポジトリのおおよその場所を記載し、シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国東部からノードを選択してください。期間は日、週、月、四半期単位で評価できます。実際の利用可否はコンソールの最新結果をご確認ください。
販売中の2機種
2つのプランと固定価格を見る
情報送信後、検証可能な構成案を提示します
機種、デバイス数、ノード、期間、想定キュー戦略を明記した提案を提示します。ラインアップにない構成を追加することはありません。
請求相談
まず注文を関連付け、期間と追加項目を確認
請求に関する問題は、注文とデバイス記録を関連付けられるコンソールチケットから送信してください。注文ID、利用期間、ノード、機種、+1TB SSD、+2TB SSD、Thunderbolt 5並列接続の有無を記載してください。
支払いはUSDT-TRC20、Visa / Mastercard / Amex（Stripe経由）のみ対応しています。すべての金額は米ドル（USD）で決済されます。利用可能な決済ゲートウェイはバックエンドの応答をご確認ください。
コンソールにログインして請求チケットを送信チケットに添える推奨項目
BILL / TRACE- 注文ID
- コンソールの注文記録からコピー
- 利用期間
- 日、週、月、四半期
- ノード
- 注文時に実際に選択したノード
- 追加項目
- ストレージ拡張またはThunderbolt 5並列接続
- 問題の範囲
- 支払い記録、金額項目、注文ステータス
金額が途中で切れたスクリーンショットだけを送らないでください。注文IDと項目名全体を残すと、照合にかかる時間を短縮できます。
セキュリティ報告窓口
まず影響を抑え、再現可能な報告を送信
デバイスへのアクセス、コンソールアカウント、ノード接続、サービス境界に影響する可能性のある問題を発見した場合は、 support@minirents.comまでメールでお知らせください。ご自身の注文またはデバイスに直接関係する報告は、コンソールからチケットを送信することもできます。
デバイスの認証情報、ホストアドレス、リポジトリトークン、未加工のログ、直接悪用できる詳細を公開窓口で開示しないでください。初回返信の目標は1営業日以内です。再現性が安定し、使用中のデバイスに影響する場合は、件名に影響範囲を記載してください。
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01
脆弱性の説明
確認した挙動、期待する挙動、発見した入口を説明してください。結論だけを書かないでください。
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02
再現手順
環境、前提条件、操作手順、結果を実行順に記載し、機密値を削除してください。
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03
影響範囲
単一デバイス、単一注文、アカウントアクセス、ノード接続のどれに関係するかを明記してください。
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04
セキュリティ連絡方法
サポートメールで継続して連絡してください。既存デバイスに関連する場合は、サニタイズ済みデータをコンソールチケットで送信できます。
次のステップ
既存デバイスの問題は関連チケットを直接送信
コンソールにログインしてデバイスまたは注文を関連付けてください。未注文の機種評価、チーム導入、セキュリティ報告は、構造化メールでお送りください。